Retourbeleid
Niet helemaal goed? Dat kan gebeuren. Je hebt 14 dagen na levering om hem terug te sturen — voor een ruil of je geld terug.
De termijn van 14 dagen
Je hebt 14 dagen vanaf de leveringsdatum om ons te laten weten dat je iets terugstuurt. Stuur ons via het contactformulier je bestelnummer en het artikel of de artikelen; we antwoorden met het retouradres en de instructies. Na registratie heb je nog 14 dagen om het pakket te versturen. Stuur niets terug voor je het geregistreerd hebt — niet-geregistreerde pakketten zijn trager te verwerken en moeilijker te traceren.
Voorwaarden
Jassen moeten ongedragen (niet buiten gedragen), ongewassen en compleet terugkomen, met het genummerde label, alle labels en de originele verpakking. Pas hem zoals je in een paskamer zou doen. De reveal testen met een beetje water mag — de print is gemaakt om te komen en te gaan.
Afgeprijsde artikelen, ook jassen uit de 1 + 1-actie, kun je onder dezelfde voorwaarden terugsturen. Terugbetalingen zijn gebaseerd op de prijs die je echt betaald hebt; stuur je één jas van een 1 + 1-bestelling terug, dan krijg je het betaalde bedrag van die bestelling terug min de volle prijs van de jas die je houdt.
Ruilen
Verkeerde maat? Vermeld in je retouraanvraag welke maat je nodig hebt. Omdat elk dier een beperkte drop van 250 stuks is, hangt ruilen af van wat nog beschikbaar is; is je maat op, dan betalen we je terug.
Retourkosten
De kosten van het terugsturen zijn voor de klant. Enige uitzondering: als een artikel defect, beschadigd of niet het bestelde is — dan betalen wij de retour volledig.
Controle en verwerking
Retouren worden binnen 5 werkdagen na aankomst in ons magazijn gecontroleerd, en we mailen je de uitkomst. Goedgekeurde terugbetalingen gaan binnen 5 tot 10 werkdagen terug naar je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan het een paar dagen langer duren voor je het op je rekening ziet.
Beschadigde of defecte artikelen
Komt je jas beschadigd aan of vertoont hij een defect, neem dan binnen 14 dagen na levering contact op met je bestelnummer en foto's. We vervangen hem gratis als de drop dat toelaat, of betalen je volledig terug, inclusief de oorspronkelijke verzend- en retourkosten. Je wettelijke rechten bij defecte producten (2 jaar wettelijke garantie in de EU) gelden bovenop dit beleid en worden er niet door beperkt.
Pre-orders
Pre-orders hebben exact dezelfde rechten. De termijn van 14 dagen start op de dag dat je bestelling geleverd wordt, niet op de dag dat je ze plaatste. Je kunt een pre-order ook op elk moment voor verzending annuleren voor een volledige terugbetaling.
Herroepingsrecht in de EU
Woon je in de EU, dan kun je binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden van je aankoop afzien. We betalen dan de volledige bestelwaarde terug, inclusief de standaard verzendkosten die je betaald hebt. De retourkosten zijn voor jou, tenzij het artikel defect is.
Retouren die we niet aanvaarden
We kunnen een retour weigeren die gedragen, gewassen, onvolledig, buiten de termijn of niet geregistreerd terugkomt. Gebeurt dat, dan mailen we je eerst en leggen we uit waarom — niets wordt stilletjes geweigerd. We kunnen het artikel op jouw kosten terugsturen, of het 30 dagen bijhouden terwijl je beslist.
Contact
Twijfel je over je maat voor je bestelt? Vraag het ons via het contactformulier — we helpen je liever meteen aan de juiste maat.
